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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
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1. Rückgaben
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2. Rückerstattung
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3. Verspätete oder fehlende Rückerstattung
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4. Reduzierte Ware
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5. Umtausch
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6. Geschenke
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7. Versand
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Ihre Zufriedenheit mit dem Kauf unserer Produkte und Dienstleistungen ist unsere oberste Priorität. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sein oder es treten Probleme auf, wenden Sie sich bitte unter beehoneystore@gmx.de an unser Team vom Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Fragen wo immer wir können und so schnell wie möglich. Unser freundliches Kundenserviceteam ist bemüht, innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihre Fragen zu antworten. Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie weiter unten.
1. Rückgaben
Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Produkte eine 14-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ab dem Kaufdatum haben. Sollten jedoch mehr als 14 Tage seit dem Kauf vergangen sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in unversehrtem und ungebrauchtem Zustand zurück gesendet werden. Außerdem muss sich der Artikel in der Originalverpackung, in der Sie ihn erhalten haben, befinden und das Original des Kaufbelegs, auf dem Ihr Name steht, enthalten.
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen und rückerstatten keine Produkte in den folgenden Kategorien:
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Gutscheine
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Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
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Werbeartikel / reduzierte Ware
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht einfach an BEEHoney unter unten aufgeführter Lieferadresse zurück.
2. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung über den Erhalt der zurückgegebenen Artikel und werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
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Wenn die Rückerstattung bestätigt wurde, wird diese verarbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen erfolgt automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
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Sollten Sie im Rahmen Ihrer Bestellung einen Gutscheincode oder eine Gutschrift verwendet haben können wir Ihren Gutscheincode nicht erstatten, ersetzen oder gutschreiben.
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Der Rücksender trägt alle anfallenden Kosten für Porto, Bearbeitung oder Versand in Bezug auf die Artikelrückgaben.
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Für eventuelle Kosten, die Sie im Rahmen Ihres Kauf- oder Rückgabeprozesses anfallen (einschließlich etwaiger Regierungsgebühren, Zollgebühren, Steuern oder Mehrwertsteuer) kommen wir nicht auf und werden diese auch nicht erstatten.
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Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten unserer ursprünglichen Versandkosten pro Artikel (mindestens 6,99€ im Rahmen unserer Paket Lieferung pro Artikel in Deutschland oder 27,99€ für DHL-Sendungen in der EU) von Ihrer Erstattung abgezogen. Für den Rest der Welt werden Erstattungen für die Kuriergebühren erhoben, die sich nach Volumengewicht des Artikels und Liefergeschwindigkeit richten und in der Regel um 30€ pro 500 g liegen - abhängig von der Lieferzone.
3. Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihr Bankkonto zu überprüfen.
Wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich an Ihre Bank. Es gibt oft Bearbeitungszeiten bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Sollten Sie den oberen Punkten nachgegangen sein und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter beehoneystore@gmx.de. Wir helfen Ihnen gern weiter.
4. Reduzierte Ware
Nur reguläre Artikel werden zurückerstattet. Leider können wir reduzierte Artikel nicht zurückerstattet.
5. Umtausch
Wir ersetzen nur Produkte, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Bitte geben Sie in ihrer E-Mail einen Hinweis zu den Gründen, warum Sie den Artikel austauschen möchten, sowie ausreichend Bilder, wenn unser Produkt fehlerhaft sein sollte. Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich innerhalb der ersten 3 Tage nach Erhalt des Artikels umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem schnell für Sie zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir nach diesem Zeitraum keine Ansprüche für beschädigte Waren akzeptieren.
Für den Umtausch werden die Versandkosten in Höhe von 6,99 für die Rücksendung inerhalb Deutschlands oder 27,99€ für die DHL-Versandart in der EU von Ihrem Guthaben abgezogen. Für den Rest der Welt wenden wir die Versandgebühren für die Kuriere an, die sich nach Volumengewicht des Artikels und Liefergeschwindigkeit richten und in der Regel um 30€ pro 500g liegen - abhängig von der Lieferzone.
6. Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf und Versand direkt als Geschenk gekennzeichnet wurde erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst hat zustellen lassen, senden wir die Information über die Rückgabe und eine Rückerstattung an den Geschenkgeber.
7. Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie mit dem ausgefüllten Rücksendeformular es bitte an:
BEEHoney
Südstr. 14
31832 Springe
Germany
Als Rücksender, tragen Sie die Kosten für den Versand der Rücksendung des Artikels selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie Artikel über 50€ versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versandservice in Erwägung ziehen oder eine Transportversicherung abschließen.Wir können weder garantieren noch dafür haften, wenn Produkte fehlen oder dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben.
